24小时销售有感

2011年来到大全集团，回想3年的时光，有太多的感触与感恩，来自集团各个制造公司认识的、陌生的兄弟姐妹，给了我无数的关心与帮助，使我连电压等级都分不清楚的门外汉变成了一名客户认可的项目经理，让我感受到作为一名大全人是无比的自豪。
时光飞逝，转眼间来到了2013年7月28日20点30分（周日），我和家人正在喝酒，突然接到客户的电话（客户集团副总），接起电话，我高兴的讲：“老总，您好！您指示。哈哈哈！”（2012年项目的售后工作基本结束，2013年上半年的项目正在安装阶段，下半年马上启动几个项目，我以为大周末晚上给我打电话，和我讲讲新项目的情况，哈哈！让我高兴了一下。）客户那头讲到：“事情很急，所以这么时候给你打电话。”我说：“没事，没事，您讲。”客户继续讲到：“皮山项目PT柜出现异常，现场反馈很严重，查不出原因，你现在就和我们现场卜工、陈工联系一下，看看怎样处理。”我说：“老总，这事还用您给我打电话，让您下面的人通知我一声，就行了。”客户接着讲：“这个项目我们正处在移交阶段，我们的客户还欠我们2000多万，节骨眼上，不能马虎。”我说：“您不用管了，我来处理，若时间晚了，我发短消息告诉您处理结果。”对方应声道：“好，好”。
时间来到20点37分，我给客户卜工打电话，“卜总，您好！”，卜工讲：“王经理，您好！我正等您电话呢，......”接着讲了一通技术细节问题,我说：“卜总，技术问题我不懂，这样我和我们工程师联系，稍后给您回电话。”卜工：“好好，我等您电话。”
时间来到20点45分，皮山项目的售后工作一直由袁工（袁立林）负责（我和袁工通了很多电话，从未谋面），我拿起电话就给袁工打过去，电话接通，我开口讲到：“袁工，您好！这么晚了给您打电话，不好意思啊！”袁工笑着讲到：“王经理，您好！没事儿的，这里还没有黑天呢。”一句话让此时的我感到无比温馨，稍作停顿接着说：“皮山项目PT柜，出现状况了，情况很紧急。”袁工讲到：“项目现场陈工，已经和我联系了，情况我是知道的，现在必须先把PT退出来，否则很容易炸了，你赶紧和他们说。”我应声道:“好好好”。挂断电话，我就和卜工联系，“卜总，现在必须先把PT退出来，否则容易炸了，小问题好解决，出了大问题，谁都兜不住，必须退出来。”卜工讲：“正在申请停止运行，退出PT。”我说：“好！我来联系公司，看怎样处理。”卜工应声道：“好好好，等你好消息。”随后，我连发两个短信给卜工，“卜总，一定把PT退出来”“卜总，一定把PT退出来，现在就退，谢谢！”
时间来到21点10分，我接着拨通了孙总（孙剑彬）（我和孙总通了很多电话，也从未谋面）的电话，我说：“孙总，不好意思，大周末的9点多了，还给您打电话，实在抱歉！”孙总讲：“王经理，您好！没事的，我没有周末的，请讲”（曾经和客户说了无数次的一句话，“为您服务没有节假日，手机24小时开机。”此时此刻，当自己团队的兄弟对你讲出时，有一种莫名的感动与感恩。再次回味，仍感动许久。）我大体和孙总讲了一下情况，告之袁工知道实际情况。孙总讲：“好的，我知道了，你挂电话吧，我来和袁工联系。”（此时的我稍感轻松）
在等待孙总和袁工的交流，时间来到21点42分，收到了袁工的一条短信，“大全股份新疆服务协调，王德泉，13815181533”，紧接着袁工来了个电话，讲到：“经过和孙总交流后，决定让新疆PT柜售后经验更为丰富的王总对客户进行电话指导检修，如若检修不好，第二天到现场进行售后服务，同时告诉我PT柜已经退出”我连声应道：“好，好，好，谢谢！谢谢！谢谢！”（与此同时，客户卜工，来短信告之PT柜已退出，请放心。）我接着给王总（王德泉）打电话（王总手机，正在通话），接着给客户陈工打电话（陈工手机，正在通话），我想肯定是双方已经联系上了，正在交流，我悬着的心一下子放下了。静坐一会儿，喝了口水，拿起手机给客户发了个信息：“老总，您好！皮山项目，我和卜工联系，PT柜已退出，我司工程师现在正在和皮山项目现场联系，电话指导检修，如若今晚检修不好，明天派人到现场，请放心！”客户回复：“好”。如释重负的斜坐在沙发上，抽了根烟，来到餐桌旁，把剩余的一两酒，一饮而尽，哈哈！美啊！
时间来到22点12分，正准备睡觉，突然电话响起，接起：“袁工，您好！”袁工讲：“王经理，您好！问题已经解决，是熔断器坏掉了，正在让客户拍现场照片和查看熔断器型号、厂家，我今晚给家里发邮件，同时抄送给您，请放心！”我连声说：“谢谢！谢谢！找时间，我请您喝酒，谢谢！”挂上电话，给客户信息“老总，您好！问题已解决，PT上的熔断器坏了，明天早晨8点联系发航空件，请放心！”一分钟后，客户来信息：“非常好！”（多么好的回复，多么高的评价，比我们到客户那里去讲，我的产品多好多棒，应用于很多知名核心建筑，要好的多。使我们经常对客户讲的，“我们不敢保证我们的产品100%，我们敢保证24小时为您服务的心100%”成为一句真真正正的大实话。）
时间来到23点整，收到袁工的邮件，我将邮件转发给沈经理（沈小英）（我和沈经理通了很多电话，也是从未谋面，每次打电话，都感觉无比的亲切，谢谢您对我一次一次的帮助，找个时间，我一定请您吃个饭），同时抄送给孙总（孙剑彬），大致为：“沈经理，您好！皮山项目，经我司袁工（袁立林）和王工（王德泉）与项目现场沟通，确认熔断器坏了，请尽快联系发航空件到现场（南京到乌鲁木齐，乌鲁木齐到和田，客户可到和田自取，谢谢！）具体事宜，请看转发邮件，与客户陈工联系。这件事情非常紧急，客户集团副总今晚9点给我来的电话，连夜解决的，孙总（孙剑彬）知道情况，烦请领导务必在周一寄出，万分感激！祝您工作顺利！合上电脑，我很兴奋，以至于很久睡不着觉，后来迷迷糊糊开开心心的睡着了。
睡觉的时间总是快的，闹钟响了，睁眼一看7点，起床、洗刷、吃早点。
时间来到2013年7月29日8点整（周一），拿起电话：“沈经理，您好！”电话另头传来熟悉的声音：“王经理，您好！”我接着说道：“沈经理，我给您发的邮件，不知道您看到了没有？”沈经理说道：“不好意思，周一很忙，还没来得及看呢，您稍等，我这就打开，......奥，我看到了，哎，发航空件啊，得请示领导，......”我接着说：“沈经理，现在客户那边已经停下来了，每天要损失十几万呢，客户可开车三四小时到和田自取，假如不着急，他们也不愿开车那么远去取啊，我们集团股份公司、箱变公司、凯帆新能源公司、变压器公司还有接近1000万的货款呢，客户的业主在现场催着客户呢，态度决定一切，假如四五天以后到，客户会毛（着急）了，麻烦您跟领导汇报一下，特事特办，谢谢！”我语无伦次的说着。沈经理说：“王经理，您别着急，我跟领导汇报一下。”我说：“好的，谢谢！”
十多分钟过后，时间来到8点35分，手机响起，“沈经理，您好！”“王经理，您好！已和领导汇报，发航空件，请放心。发航空件很贵啊，以后得多卖点高压柜，找补找补。”我连声应道：“好好好”。（说心里话，在货款能够及时回笼的前提下，能够和一个客户有长期生意，很不容易，如履薄冰。）沈经理接着说道：“需要和乌鲁木齐的王德泉经理联系，看能否安排人到机场取一下，你不用管了，我来联系，等我消息。”我应声说道：“好好好，谢谢！谢谢！”（这样的直爽，这样的讲究，心中一股暖流，甚是感动。）
时间在滴滴答答的走着，来到了9点20分，我出于礼貌，拨通了王总（王德泉）的电话，“王总，您好！我是北京销售公司项目经理王玮，昨晚谢谢您了，那么晚还给做指导，谢谢您。”王总应声道：“王经理，您好！您客气了。没事，没事。”（从未谋面，第一次打电话，有着同样的亲切感。）聊了一会，我接着说：“王总，南京没有直达和田的飞机，需要发乌鲁木齐，能否帮忙转一下航空件。谢谢！”王总说道：“刚才沈小英经理，来电话了，没有问题的，请放心。”（陌生的人因大全而结缘走到一起，对你的帮助是那么的无私，有机会也让我对您说一次，“没有问题的，请放心”。）（与此同时，沈经理的短信过来，“下午发航空件，已和乌鲁木齐联系妥当，由乌鲁木齐的袁工接收，转发航空件，请放心。”）
时间来到15点整，我来到客户公司对账，办理货款事宜，客户采购人员讲到：“王经理，我们公司给你们的货款从未延期，好多时候都是领导特批的。”我笑着和他讲:“非常好！”哈哈哈！接着讲了好多个“非常好”的故事，通过一个个的故事，和他们陈述大全人对“全球大业，百年大全”的感悟与理解。
吃过晚饭，回想24小时有感而发！感谢您们的支持与帮助！没有你们的支持与帮助，我对客户所讲的就会成为空话；没有们的支持与帮助，客户不会给我订单；没有您们的支持与帮助，客户付款不会那么痛快。
我真心的想对你们说，“没有问题的，请放心！”