参加“零缺陷”培训有感

    2014年8月8日，参加了集团组织的《国际质量总监高级研修班》培训，我理解的培训的核心就是“零缺陷”的理念。看到培训老师，我心潮澎湃，居然是我多次学习视频课的杨钢老师-中国“零缺陷”之父，我非常幸运的得到了签名。这不是盲目的崇拜，这是曾为9年质量人的信念和情结，是对质量工作的信仰和尊敬。

    课程开始，杨老师跟我们说，“质量是一种艺术”，并详细讲述了三类人的思维模式：“只见树木不见森林”的生意人，严谨、认真、系统的工程师，玩枯燥数字的会计师。从中我们知道，apple之所以伟大到让人痴迷，是因为她的目标不是符合客户需求，而是引领客户需求。要想成为像apple这样伟大的公司，我们必须像艺术家那样思考，像工程师那样做事。这只是个宏观的理念，不是类似QC七大手法那样具体的操作方法，但理念是根本的东西，是茫茫海域中闪亮的那盏灯塔，她指引我们前进的方向。没有理念，再多的方法也只能做碌碌无为的追随者，无法成为独占鳌头的领跑者。

    接下来，杨钢老师给我们讲了他的恩师-菲利普．克劳士比先生。他在美国海军陆战队做军队医生的经历，他兼职做销售服装店员的经历，他又是如何走上质量管理的道路并做出了斐然的成就。克劳士比是世界零缺陷之父，我们去了解他，是为了理解“零缺陷”的理念，在客户面前，我们的产品只有好或者不好，没有合格率或者不良率，我们在做质量管理工作时，我们的想法和做法或许应该有一些改变。

    课程里，我们了解了很多管理伟人和质量伟人的思想，有泰勒、甘特、韦伯、戴明、朱兰等等。更重要的是，杨钢老师还为我们讲解了“零缺陷”理论的要义：一个中心—第一次就把正确的事情做正确；两个基本点—成为有用的和可信赖的；三个代表—员工、客户和供应商；四项基本原则—质量即符合要求、质量由预防的系统产生、工作准则是零缺陷、用财务表现衡量质量。这不是全新的理论，这是已经创立并发展了多年的理论和方法，但这样的讲解对我是新鲜而具体的，并在内心深处产生了许多共鸣，在思想上产生了一些碰撞。

    杨钢老师还重点强调了质量领导力，领导是“治”还是应该“管物、理事、安人”？这是八项质量管理原则之一“领导作用”的更深层次的诠释。“质量管理是组织运营不可分割的一部分，而不是一个附加的东西或者是一小群人躲在公司的角落里搞出来的东西”更是与八项管理原则之一“全员参与”遥相呼应。质量还是生活是非黑白的哲学，三国时期古人语“不以恶小而为之，不以善小而不为”，了凡大师的禅语“人为善，福虽未至，祸已远离，人为恶，祸虽未至，福已远离”，这些是非观、价值观是质量在生活中的色彩。

    两天的课程很快结束了，联想到国家的质量发展纲要，联想到扬中质监局组织的这次培训交流，看到集团蔡总裁全程听课认真笔记，我感触颇深。“质量兴国，质量兴企”的时代已经到来，为了实现“中国梦，大全梦”，我们已然在路上！