微信集赞奖励不兑现？商家已违约！

微信集赞是当下盛行的一种营销方式，“集满50个赞，赠送电影票一张”、“集满88个赞，可免费领取礼物一份”……类似的集赞促销活动在我们的微信朋友圈已司空见惯。由于微信集赞活动传播广、受众多、成本低，不少商家热衷于这一新型的营销方式，而相关纠纷也随之而来。

某摄影工作室通过其微信公众号发送了关于“集赞转发免费拍摄活动”的广告，具体活动内容为：集赞58个送888元豪华个人写真一套。集满相应数量的“赞”后，凭手机和微信集赞截图即可到店确认，到店确认时需缴纳预约金200元，取照片时退还该笔预约金。王女士在微信朋友圈中集满58个“赞”后，到该摄影工作室进行登记确认并缴纳了200元预约金。后该摄影工作室为王女士提供了拍照服务，并将照片提供给王女士进行选片，但选片完成后，该摄影工作室一直没有向王女士交付照片成品，王女士多次催要未果。2019年8月，王女士得知该摄影工作室已停止营业，无法按约定向其交付照片成品。王女士认为该摄影工作室并未按约提供真实的服务，已构成违约，遂将该摄影工作室起诉至法院。

法院审理后认为：根据《合同法》的相关规定，要约和承诺系当事人之间订立合同的一种形式。要约是希望和他人订立合同的意思表示，要约到达受要约人时生效；承诺是受要约人同意要约的意思表示，承诺通知到达要约人时生效，承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效，承诺生效时合同成立。

本案中，摄影工作室通过其微信公众号向不特定的消费者发出参加“集赞转发免费拍摄活动”的要约，活动内容明确具体，王女士根据要约内容完成集赞并到该摄影工作室处进行登记确认，王女士与该摄影工作室之间的摄影服务合同系依法成立并生效，摄影工作室理应按约定为王女士提供拍摄并交付相片。现该摄影工作室仅为王女士拍摄了照片，但未将最终的成品交付给王女士，且未退回已收取的200元预约金，已构成违约。

当消费者好不容易集齐“赞”，找商家兑换服务或礼品时，除了上述案例中商家直接拒绝兑现承诺的情形，商家还可能会增设限制性条件：如“已错过兑换时间”、“礼物已全部兑换完”、“要求加购另外的产品才能兑换”等，这些关键细节在活动中却未事先作详细说明。

从营销的方式来看，尽管商家未和消费者签订书面合同，但当消费者按照要求转发广告宣传内容并“集赞”，实际上已经和商家形成合同关系。若有限制性要求，商家应事先声明。如果“集赞”广告标明消费者“点赞”即可获得相关礼物，那么，该广告应认定为要约，消费者的“点赞”行为，视为对该要约的承诺，合同依法成立，拒绝履行合同应承担违约责任。

广大消费者对朋友圈不规范的集赞活动要提高警惕，切忌盲目跟风参与。如果碰到不诚信商家，应当主动维权。广大商家发布活动广告时也应明确告知消费者活动的详细信息，包括活动产品、期限、人数限制等，做到诚信经营，及时兑现承诺。