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质量月前奏

2015-09-09

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如果说天津滨海新区危化品仓库的爆炸声敲响了今年质量月的前奏,或许有些过于夸张和危言耸听,但此刻,那爆炸的巨响依然震动着我的所有神经,那爆炸后残留的大水坑依然向我诉说着伤有多深多痛,或许今年的质量月也正怀着沉痛的心情向我们走来。

质量月前夕,我们悼念逝去的无辜生命,我们尊敬献身的消防英雄,我们欣慰政府所做的全力营救和妥当处理,但心里还是充满悲伤,冷静的思考一下,为什么要等这一切发生了之后再去检查管理上的问题,质量的“预防”去哪儿了呢?

质量管理是一个全面的、系统的管理,不仅要在事中把关、控制和事后检查、处理、改进,更重要的还要进行事前的预防。质量管理更多的是要通过进行事前的预防与控制来实现对整个工程质量的最终控制,事中控制和事后控制管理则是用来实现事前预防的一种手段和方法。这样的理论我们在所有质量管理的课程中学习了何止一遍两遍三遍,但我们又做到了多少?有多少质量经理还在担当着“救火队员”的角色?出现问题后的问题分析是否系统、全面、彻底?是否找到了真因?是否做好了纠正?是否做好了预防?持续改善又做了多少?连问几个为什么,会发现我们做的远远不够……让天津之殇这样代价引起我们的惊醒,是不是过于沉重?!

好的产品质量不是“管”出来的,而应该是提前预防控制出来的。因此我们要把质量管理的重点放在事前的预防,提前做好计划,通过事前的有效控制达到对结果的控制。这样就可以避免因事前的准备不足而造成各类质量问题的发生。

管理的系统方法是质量管理八项原则之一,理论运用于实践才有价值。我们不评判天津危化品仓库爆炸的前期处置方法是否得当,即使不得当我们也可以包容,因为谁都不会用自己的生命开玩笑。但这不影响我们去思考,因为生活在继续,工作在继续,悲剧不可以重演。类似电石的危化品,遇水是一定会爆炸的,这是科学,科学是必须尊重的。如果消防接到报警能在足够短的时间查出是危化品火灾,当然这需要一个足够先进信息系统,如果直接按危化品火灾处置会不会减少伤亡,可悲的是这些如果没有成为现实。只有系统的管理和科学的管理才能让灾难不发生,才能让质量问题不出现!

还有一个星期,质量月就要正式启动,我们已经策划了质量月的方案,有宣传、培训、知识竞赛等等,相信会迎来一个内容丰富多彩,效果事半功倍的质量月。但最重要的是让质量管理的素养植根在我们的心里,让质量管理的方法运用到我们的实际工作和生活中去,要把预防放在第一位,要用科学的方法去管理。

当某知名企业宣称自己拥有全国乃至全球最好的售后服务时,我更敬佩的却是格力老总董明珠坚持的理念“没有售后服务才是最好的服务”。想想我们的实际工作,等产品出了质量问题再查工艺是否适宜,人员培训考核是否适宜,材料质量是否满足要求,虽然亡羊补牢为时未晚,但代价已经付出,因为质量成本的数据就在那里。所以,我强烈呼吁,让戴明环在我们的组织里,在我们的团队里有序的转起来吧,让戴明环做我们前进的车轮吧,载着我们去实现组织的经济效益和社会效益,去实现团队的价值,以及我们每个人最大的人生价值!

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