“管理提升”与“质量下降”

03年刚实习时，与检验人员接触较多，感受着大家的敏锐和辛劳，两年后也成为了一名质量人，从此一晃十年。回望过往，那时候思想简单，态度积极，团队融洽，工作平淡而充实。然而时光飞逝，随着理解深入，失落反而渐多起来。常常由于高估了自己的能力，或者过于在意可行性，新任务的达成效果与预期往往有着巨大的落差。而面对如今丰富多样的质量管理理论和培训，所从事的质量工作似乎也不再是一件枯燥并应保持淡定的修行。超限对标、盲目批判、照搬模式唬人成为咨询三板斧，没干过一天质量管理的质量专家越来越多；华山论剑，舍我其谁，莫名兴奋和浮躁的质量管理者也越来越多。

不禁问自己，之前所从事的质量管理工作到底是不是真正意义的质量管理工作？如果回头再去做以前的工作，现在又能做哪些更好的改变，又能否取得更好的成效。感觉上招式多了，踏实少了，要达到以前的成效悬了。这么些年我们的管理更规范了，但产品质量并没有取得实质性的提升，有些环节甚至在退步，这是怎么一回事呢？是规范管理出了问题，还是人出了问题？原因有很多，但有那么几点是绕不开的。   

管理水平和产品质量水平的错误定位，贻害无穷。绕开了产品质量提升的管理追求，是不务正业和耍流氓。在产品质量没有达到应有高度时，妄谈什么诺基亚、柯达倒闭都不是因为产品质量出了问题，海尔也只是服务水平高而已，是最浪费精力且反动的事情。企业归根到底是通过技术创新和产品质量征服世界的。在流程混乱时，管理确实能推动和帮助企业实现质的飞跃。可当企业管理体系顺畅后，促进技术创新和保障产品质量固有水平的提升才应该是管理的主要功能。 

形式主义害死人。自加入WTO以来，聪明的中国人用中国特色贯彻了全世界最多的国际标准，通过了全世界最多的管理认证，也将中国制造的不良口碑传遍了世界。各家企业争着去推行一些看似很先进，实则并不具备推行条件的质量管理新方法。推行过程中又太重其形而不重其意，这无疑是拔苗助长，其造成的更坏影响是像古人“邯郸学步”的故事一样，反而将原始的朴素的东西弄丢了。这也使得我们这些从事质量管理多年，凡事追求实事求是的人，在无数的中国特色面前充满了无奈。

质量问题从来都是责任心的问题。提升不了责任心，一切的产品质量、管理质量都是空谈。责任心是一种胜于能力的能力，因为只有责任心才能发挥出能力。就自身而言，质量工程师、体系外审员、6σ黑带这些资历在刚取得时觉得自己确实得到了一些提升。可回头想来，与责任心相比这些根本一文不值。这些年我们的许多管理者感染了很多病症，如官僚症、厚脸症、额外负担症，练成了诸如太极推手、“砸锅”“锯箭”等高深的问题解决功夫，也将很多“短平快”问题，生生养成了“老大难”问题。因此责任心才是真正追求卓越的企业该具备的文化灵魂，要改变质量现状，也必须从营造责任氛围、打造责任型团队开始。