南京大全电气客服团队

践行企业价值观  身体力行显担当

他们虽平凡，却总能鼓舞人心。常年奔波在外，独在异乡，鲜少陪伴家人，可他们践行着企业价值观，用实际行动实现对客户的承诺。他们就是南京大全电气客服团队。

2020年是特殊的一年，年初伊始全国各地疫情相继爆发，这对客服团队是一个全新的挑战，既要不折不扣的履行服务义务，又要确保出差在外人员的人身安全。

国内篇

2020年6月11日，公司客服部接到北京首都机场项目紧急服务通知：北京疫情严重，用户现场配电箱需紧急安装通电。部门考虑多方因素后决定派遣资深服务工程师孔祥威前往。接到任务，孔祥威没有犹豫推辞，当日就冒着风险赶至现场。

服务的现场是在机场，属高风险地区。接下的几天里，北京本土病例持续增加，马路、地铁、旅游景点人迹罕至，整个北京城出现了前所未有的空旷。当时，孔祥威内心也充满了焦虑和恐惧，但身上肩负的责任感和现场施工紧急感让他战胜了一切。他每天穿戴好防护用品，顶着烈日在机场飞行区逐个安装、检查、调试，对部分损坏的箱体打磨重新喷漆。

机场出入手续繁琐，程序复杂进出很不方便，且每天不给带水进入场区，30多度的高温天气，没有水分及时补充，一天工作下来嗓子干到冒烟，话都讲不出来，身上衣服湿透，都能拧出水来。即便如此，孔祥威也没有任何抱怨，为确保用户进度，与用户高度配合，日夜奋战，克服重重困难。经过半个多月的不懈努力，最终用户验收一次通过，顺利完成调试工作，得到用户的一致肯定。

海外篇

2020年6月，公司客服部接收上海电气集团股份有限公司-某国外项目的服务需求，当时该国家属于疫情重灾区,国际航班已经熔断，出于安全考虑，上海电气总包方决定包机前往，要求公司委派人员一同前往。部门征求多人意见后，服务工程师丁春林主动请缨前往。

服务期间，该市每天的确诊病例持续增加，当地人员防疫意识不强，现场设备还有国外厂家人员，工作中难免会有所接触，感染的风险较大。面对疫情，丁春林对现场的服务工作没有丝毫懈怠，每天全副武装好去配电室，指导用户安装，配合调试、操作培训。有责任，有担当，临危不惧，时刻不忘自己的职责所在。

2020年11月，项目进入到最后的调试验收阶段，当地疫情严重爆发，项目部多人被感染，当地政府部门立即启动应急措施，派医疗小组进行救治，现场进入全面隔离，导致服务进展停滞。与此同时，该国的所有航班停运，回国之路也被阻断，加之现场医疗体系一般，虽然公司保持联系积极安抚，但那段时间他的内心还是会充满恐惧与不安，不能告诉家人，生怕他们为之担心，只能自己默默承受着这一切。

2021年2月，当地疫情得到逐步控制，回国航班也陆续开放，一颗悬着的心终于落地。目前，公司低压设备已全部通电运行正常，历经长达8个月的服务终于画上了圆满的句号。

生活中他们是家庭的顶梁柱，工作中他们是我们学习的榜样，是最美的“大全人”，他们为公司赢得了尊重和荣誉！