质量你我他

2021年11月9日我由采购工作转客服部工作，在客服部工作中，深刻体会到了质量是企业的走向市场的敲门砖、质量是企业立足的根本、质量更是企业的生命。

传统思想觉得质量是质量部、生产部的重任，跟其他部门关系不大。在客服部近一年以来，越发现质量工作与我们息息相关。

客服部计划工作涉及到与业主售前进行沟通：及时了解现场是否具备条件、现场是否需要领料、退料、现场的施工环境、了解业主的需求，合理有计划地进行工程师的派工。良好的售前沟通可以有效减少不必要的售后服务时间、售后服务成本（工程师的差旅费及物料的物流费用），同时让业主感受到公司对项目的重视、对业主的尊重，彰显公司服务宗旨，这也是售后计划工作的质量体现。

当然，客服部工程师的现场售后工作质量更为重要。售后工程师在现场的沟通、服务都无一不体现质量的重要性。工程师的职业技能、素养也是对公司产品质量的诠释。良好的售后工作让业主对我们产品质量有了充分的认可，客户给予的表扬信、锦旗就是对售后服务工作质量的充分认可、更是对公司产品质量的肯定。

可见质量需要你、我、他的全员参与、全员重视，只有人人都参与质量、重视质量工作，质量才会提高，产品质量才会更加有保障。质量从我做起，让我们一起携手并进，共创公司美好未来！