服务有“智”量

互联网大数据的时代下，企业数字化转型势在必行，这既是传统制造业的强心剂，也是企业智能化、信息化发展的必经阶段。

镇江西门子这两年正在经历企业数字化转型，我所在的客服部也紧跟步伐。首先，公司在产品的外观上增加了数字厂牌，客户可以通过手机扫描数字厂牌上的二维码就能了解该产品的型号规格、安装方式等信息，这个措施直接将服务工作由线下搬到了线上。记得有一次我在齐齐哈尔的项目上服务，大连的一个新项目正巧需要我过去指导安装，但此时齐齐哈尔这边客户着急把母线装完送电，由于齐齐哈尔距离大连太远，时间上无法等我去了大连再返回齐齐哈尔，于是我抱着试一试的想法，建议大连的客户先扫描数字厂牌熟悉一下产品信息，然而效果却出乎意料，客户不仅通过数字厂牌了解到母线及各个配件的功能，同时还能按照数字厂牌上展示的安装方法，一步一步地将母线安装起来了，正因这次有了数字厂牌的帮助，不仅没有耽误大连客户的母线安装，也确保了齐齐哈尔客户能够及时送电，客户对我工作表示了高度认可。

现今，行业竞争已从产品本身延伸到了售后服务，实实在在的服务是能够让客户感受到产品的温度，带来更为深刻的产品体验。所以，好的服务质量更能够触及客户、打动客户。

公司今年又升级了客服管理系统，每位服务人员每天都需要在该系统上签到打卡，同时将项目进展以及项目上出现的问题进行汇报，公司领导层可以通过后台数据实时了解项目情况并及时作出指导。特别是一些工期较紧的大型项目，由于产品使用量大，现场出现的问题较多，有了客服管理系统，公司内部即可在线对现场安装问题进行管控，避免送电后出现因安装质量问题而导致的发热、短路等事故，这种线上线下服务相结合的方式，不仅为客户在产品使用中提供了质量保障，也为后续订单打下良好的合作基础。

数字厂牌和客服管理系统在帮助服务人员提升工作效率的同时，也加强了客户与公司之间的互动。这对每一位驻外服务人员都是一种约束和鞭笞，服务人员在尽心尽责地为客户做好服务，提升服务质量的同时，也彰显了公司的品牌形象。

企业发展离不开服务质量的提升，服务智能化更是企业数字化转型中的重要一环，作为服务岗位的一员，我积极响应公司的新政新策，为公司发展也为自身成长增光添彩！